Politique de remboursement
Chez SOLIYAH, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être non ouvert et non utilisé ;
Être dans son emballage d'origine ;
Être en parfait état de revente.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
PROCÉDURE DE RETOUR
Toute demande de retour doit être effectuée par email à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à soliyah.co@gmail.com en joignant des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.